Prijava Štete

Na koji način mogu podneti prijavu štete?

Prijavu štete, odnosno zahtev za odštetu, moguće je podneti:

onlajn putem,
lično u najbližoj poslovnici ili kod Vašeg zastupnika,
na sledećoj adresi: prijava.stete@triglav.rs,
besplatnim pozivom na broj telefona za štete iz osiguranja od autoodgovornosti i kasko osiguranja:
putem pošte.

Kome se obratiti u vezi sa dodatnim procenama i overom računa?

Komunikacija servisa za overu računa i zahtev za dodatnu procenu mogu se poslati na sledeće adrese:

dopunskaprocena@triglav.rs - zahtev za dodatni pregled vozila
overaracuna@triglav.rs - overa računa/isplata na račun auto-servisa uz dostavljeno punomoćje vlasnika vozila

Da li procenitelj zahteva saniranje ili popravku nakon što je procena izvršena i šteta isplaćena? Vidite li popravku koja je obavljena, ili Vam je potreban dokaz o njoj?

U slučaju da se zamena ili popravka osiguranog predmeta uzme u obzir u izjavi o šteti nakon procene, ne zahtevamo dokaz o zameni ili popravci. U slučaju da šteta na osiguranom predmetu nije otklonjena, a u budućnosti dođe do još jedne štete na istom predmetu, ona nije pokrivena osiguranjem.

Šta učiniti s oštećenim predmetom?

Oštećene ili uništene predmete treba držati nepromenjene dok ih osiguravajuće društvo ne pregleda.

Kako postupiti u slučaju štete?

Učinite sve što je moguće kako biste sprečili dalju štetu i osigurali dokaze o prouzrokovanoj šteti.

Ako je moguće:

fotografišite nastalu situaciju,
fotografišite nastala oštećenja (u slučaju saobraćajne nezgode fotografisati oštećenja na oba uključena vozila),
razmenite lične podatke s drugim učesnicima,
obavestite osiguravajuće društvo o šteti u što kraćem roku.

Koje osiguranje pokriva štetu na vozilu nastalu padom snega s krova?

Vlasnik zgrade s koje je predmet pao odgovoran je za štetu uzrokovanu padom leda ili snega s krova zgrade. Odatle sledi da takođe treba da plati naknadu koju je pretrpeo slučajni pešak ili vlasnik oštećenog automobila. Ako vlasnici javnih zgrada ili upravnici višestambenih zgrada takođe osiguravaju opštu odgovornost kuće ili zemljišta u ime vlasnika etažnog vlasništva, što je uobičajeno, osiguravajuće društvo plaća štetu. Ako se opisana šteta dogodila na privatnom posedu (u slučaju pojedinačne stambene kuće), odgovoran je vlasnik nekretnine. Preporuka je da lice ima paket osiguranja kuće, koji uključuje pokriće opšte odgovornosti od poseda zemljišta. Ako lice kao vlasnik ili kao zakupac takve nekretnine nema odgovarajuće osiguranje, ono snosi teret potencijalne štete. U slučaju prijema odštetnog zahteva, osiguravajuće društvo procenjuje okolnosti pod kojima se nezgoda dogodila.

Za vlasnika vozila koje ima kasko osiguranje, najlakši način je zahtev za naknadu štete po kasko osiguranju. Ako vozilo nije kasko osigurano, vlasnik može podneti zahtev za naknadu štete direktno protiv odgovorne osobe (vlasnika ili zakupca nekretnine) ili protiv osiguravajućeg društva kod kojeg odgovorna osoba ima osiguranje.

U kom roku je potrebno prijaviti štetu?

Zahtev se mora prijaviti u najkraćem mogućem roku, najkasnije tri dana nakon što je osiguranik saznao za osigurani slučaj.

Da li je moguće prijaviti štetu putem interneta? Kakav je postupak?

Putem onlajn obrasca možete prijaviti štetu iz kasko osiguranja ili prijaviti štetu koju vam je prouzrokovalo vozilo osigurano u Triglav osiguranju. Nakon što u celini popunite i pošaljete obrazac, obavestićemo Vas o daljem toku postupka.

Šta je Evropski izveštaj o saobraćajnim nezgodama?

Osiguravajuća društva širom Evrope svojim osiguranicima daju obrazac Evropskog izveštaja o saobraćajnoj nezgodi prilikom sklapanja osiguranja od odgovornosti za motorna vozila. Zbog svog ujednačenog sadržaja i numerisanih odeljaka, Evropski izveštaj o saobraćajnim nezgodama koristan je i za različite vrste saobraćajnih nezgoda kada su učesnici u saobraćajnoj nezgodi iz različitih zemalja: oni mogu prevesti pojedinačne delove na svoje jezike. Naposletku, srpsko zakonodavstvo u oblasti bezbednosti saobraćaja na putevima takođe se odnosi na korišćenje Evropskog izveštaja, posebno u slučaju saobraćajnih nezgoda u kojima je prouzrokovana samo materijalna šteta; isto važi i za mnoge druge države članice Evropske unije.

Evropski izveštaj je važan izvor informacija o učesnicima i toku saobraćajne nezgode, posebno ako na mestu nezgode nije bilo policije koja bi pregledala i sastavila zapisnik o oštećenju.

Šta treba da uradim u slučaju saobraćajne nezgode (u slučaju osiguranja od odgovornosti prema trećim osobama)?

U slučaju da je na vozilu nanesena samo manja materijalna šteta, a učesnici se dogovore o krivici, nije potrebno zvati policiju. Vrlo je važno da učesnici popune Evropski izveštaj o saobraćajnim nezgodama, u kom se nalazi i broj polise osiguranja, i da ga potpišu.

Kako biste osigurali dokaze i olakšali rešavanje odštetnog zahteva, fotografišite nastalu situaciju i oštećenja ako je to moguće. U slučaju veće štete ili telesnih povreda učesnika u nezgodi, pozovite policiju i popunite Evropski izveštaj o saobraćajnoj nezgodi. Obavestite osiguravajuće društvo o štetnom događaju u roku od tri radna dana.

Kako mogu zatražiti pokriće za štetu na svom vozilu uzrokovanu oštećenim kolovozom?

Ako Vi, kao vlasnik oštećenog vozila, imate osiguranje automobilskog kaska, najlakši način je da zatražite naknadu štete kasko osiguranja.

Ako smatrate da je šteta uzrokovana nemarnim (nezakonitim) obavljanjem posla od strane upravljača javnog puta ili održavatelja, a upravljač puteva ima osiguranje od odgovornosti kod osiguravajućeg društva, možete podneti zahtev za naknadu štete osiguravajućem društvu kod kojeg je osiguran održavatelj puta. U tom slučaju, osiguravajuće društvo će utvrditi da li je upravljač ili radnik na održavanju postupio u skladu s propisima u obavljanju svoje delatnosti i da li je put bio dovoljno bezbedan da vozač može sprečiti oštećenja poštujući saobraćajne propise. Nezgode ili oštećenja vozila često nastaju zbog vožnje neprilagođene uslovima u saobraćaju. Ako se utvrdi odgovornost osiguranika za štetu, osiguravajuće društvo će isplatiti naknadu.

Kako srpski oštećenik treba da postupi u slučaju saobraćajne nezgode u inostranstvu koju je prouzrokovao vozač vozila registrovanog u jednoj od država članica Evropske unije, Evropskog ekonomskog prostora ili Švajcarskoj?

Ako srpski oštećenik u slučaju saobraćajne nezgode u jednoj od zemalja sastava zelene karte ne dobije podatke o osiguranju stranog vozila registrovanog u nekoj od zemalja Evropskog ekonomskog prostora ili Švajcarske (jer su on i suprotna strana pogrešno popunili Evropski izveštaj ili ga uopšte nisu popunili), može se raspitati o inostranom osiguranju vozila kod Udruženja osiguravača Srbije – konkretno, kod Informacionog centra.

Informacioni centar podnositelju zahteva takođe pruža informacije o imenu i adresi predstavnika stranog društva za osiguranje u Srbiji, kom može podneti zahtev za naknadu štete i pokrenuti druge postupke u vezi s procenom štete i njenom naknadom. Ovlašćeni predstavnici u Srbiji rešavaju zahteve na srpskom jeziku i imaju sva potrebna ovlašćenja za zastupanje stranog osiguravajućeg društva u postupku sklapanja sporazuma.

U roku od tri meseca od dana podnošenja zahteva, ovlašćeni predstavnik stranog društva za osiguranje mora oštećeniku dostaviti obrazloženu ponudu (ako odgovornost nije osporena i šteta je u potpunosti procenjena) ili obrazloženi odgovor (ako je odgovornost osporena, neprecizno utvrđena ili šteta nije u potpunosti procenjena).

Kako postupiti u slučaju saobraćajne nezgode u Srbiji koju je prouzrokovalo strano vozilo?

U slučaju saobraćajne nezgode u Republici Srbiji koju je prouzrokovao vozač vozila strane registarske oznake, posebno je važno da oštećenik ispravno evidentira sve bitne podatke o stranom vozaču i stranom motornom vozilu – učesniku saobraćajne nezgode (posebno ime i prezime vozača, registarsku oznaku vozila, vrstu i marku vozila, naziv osiguravajućeg društva i broj polise osiguranja ili zelene karte tog stranog vozila). Uvek preporučujemo da se ispuni Evropski izveštaj o saobraćajnoj nezgodi, čak i ako je policija napravila zapisnik na mestu nezgode.

Oštećenik takođe mora uzeti kopiju zelene karte, posebno u slučajevima kada je strano vozilo registrovano u zemlji koja nije članica Evropske unije. Kada je saobraćajna nezgoda uzrokovana vučnim vozilom s prikolicom, potrebno je zapisati podatke o osiguranju vučnog vozila ili uzeti kopiju zelene karte tog vozila, jer je šteta najvećim delom pokrivena osiguranjem od odgovornosti vučnog vozila. Ako oštećenik nije u mogućnosti da pribavi kopiju zelene karte, treba da kopira ili fotografiše podatke o broju, važenju, izdavaču, osiguraniku i vozilu sa zelene karte ili fotografisati zelenu kartu.

Ako oštećenik ima podatke o stranom osiguravajućem društvu kod kog je osiguran strani štetnik u saobraćajnoj nezgodi, može odmah podneti zahtev za naknadu štete direktno nadležnom srpskom osiguravajućem društvu koje je predstavnik ili korespondent stranog osiguravajućeg društva: oštećene osobe mogu dobiti informacije o predstavnicima i korespondentima stranih društava za osiguranje od odgovornosti u Srbiji u Udruženju osiguravača Srbije na internet stranici: http://www.zav-zdruzenje.si.

Takođe, u slučajevima kada oštećenik nema podatke o stranom osiguravajućem društvu ili podaci o stranom vozilu i osiguranju nisu dovoljni, Udruženje osiguravača Srbije dobiće informacije o osiguranju od nadležnog odbora zelene karte u inostranstvu.

Kada je potrebno obavestiti policiju?

Policiju treba obavestiti u svim slučajevima koji su predviđeni uslovima osiguranja, a posebno:

ako postoji značajna materijalna šteta, pogotovo ako oštećeno vozilo nije pokretno;
ako je neko od učesnika povređen;
zbog sumnje da je neko od učesnika pod dejstvom alkohola, droga ili drugih opojnih sredstava;
ako učesnici ne mogu postići konsenzus o krivici za nezgodu ili ako bilo koji od učesnika odbija da dostavi svoje podatke;
ako učesnik odbija da sastavi i potpiše izveštaj o saobraćajnoj nezgodi ili ako nijedan učesnik nema izveštaj;
ako se dogodi saobraćajna nezgoda sa stranom osobom ili vozilom strane registarske oznake.

Kako postupiti kada se dogodi nezgoda?

Osiguranik koji je pretrpeo nezgodu i zahteva isplatu po sklopljenom osiguranju od nezgode dužan je da, uz ispunjeni obrazac PV-NE (obrazac je dostupan na veb-stranici Triglav osiguranja), dostavi svu medicinsku i drugu dokumentaciju vezanu za nezgodu, i to:

fotokopija svih rezultata specijalističkog lečenja dobijenih tokom lečenja;
kartica fizikalne terapije:
otpusni list iz medicinske ustanove;
fotokopiju Potvrde za pravdanje odsustva s posla (bolovanje) i popunjene Potvrde za pravdanje odsustva s posla zbog nezgode (na poleđini obrasca), ako je poslodavac osiguravač;
fotokopiju izveštaja o povredama na radu koju popunjavaju poslodavac i lekar u slučaju povrede na radu;
fotokopiju odluke zdravstvenog zavoda o produžetku bolovanja;
Fotokopija vozačke dozvole (obe strane) u slučaju saobraćajne nezgode.

Ako tokom lečenja posledica nezgode niste dobili nijedan od gorenavedenih dokumenata, morate dostaviti fotokopiju medicinske dokumentacije u delu koji se odnosi na saobraćajnu nezgodu. Prijavu osiguranog slučaja potrebno je dostaviti u pisanom obliku u najbližu filijalu Triglav osiguranja.

Kada osiguranik ima pravo na dnevnicu?

Dnevnica se uvek isplaćuje kao naknada za nemogućnost obavljanja redovnog rada, u skladu sa Opštim uslovima osiguranja od nezgode i Dopunskim uslovima koji se primenjuju na individualno osiguranje.

Nemogućnost obavljanja redovnog rada kod sportista amatera nije sport, već njihovo redovno zaposlenje – odnosno, dnevna naknada se isplaćuje samo za period nemogućnosti obavljanja posla u redovnom zaposlenju. U slučaju profesionalnih sportista, redovni rad je trening i takmičenje, pa je isplata dnevne naknade vezana za celo vreme nemogućnosti obavljanja redovnog posla (treninzi i takmičenja).

U slučaju osiguranja za decu, naknada se isplaćuje za povrede definisane u Tablici teških povreda i Tablici preloma, uganuća, opekotina i drugih povreda u iznosu navedenom u svakoj tablici. Izostanak iz vrtića/nastave/studija nije uslov za plaćanje osiguranja. Isplata osiguranja vrši se na osnovu medicinske dokumentacije, po mogućnosti na osnovu prvog izveštaja o povredi ili dijagnozi. Isplata davanja osiguranja se tako može zatražiti i pre završetka lečenja.

Ko pokriva troškove pribavljanja medicinske dokumentacije?

Po pravilu, troškove pribavljanja dokumentacije snosi sam osiguranik.

Koliko vremena imam da prijavim nezgodu svom osiguravajućem društvu?

Nezgodu je potrebno prijaviti osiguravajućem društvu u pisanom obliku čim Vaše zdravstveno stanje to dopusti, odnosno nakon završetka lečenja, a najkasnije tri godine od kraja kalendarske godine u kojoj se nezgoda dogodila.

Koliko je vremena potrebno osiguravajućem društvu da nadoknadi štetu i isplati osiguranje?

Osiguravajuća kuća rešava zahtev u skladu s priloženom medicinskom dokumentacijom. Kada budemo raspolagali svim potrebnim dokumentima, osiguranje će biti isplaćeno u roku od 14 dana.

Životna osiguranja

Prijava nesrećnog slučaja, PDF, 8,31 MB

Prijava osiguranog slučaja – smrt osiguranog lica, PDF, 5,2 MB

Prijava osiguranog slučaja – doživljenje, PDF, 4,07 MB

Prijava osiguranog slučaja iz osiguranja kritičnih bolesti i povreda, PDF, 3,97 MB

Prijava osiguranog slučaja – rođenje deteta, PDF, 4,76 MB

Prijava zahteva za otkup životnog osiguranja, PDF, 456 KB

Prijava zahteva za predujam za životno osiguranje, PDF, 522 KB

Prijava zahteva za otkup za investiciono životno osiguranje, PDF, 642 KB

Prijava zahteva za preduslov za investiciono životno osiguranje, PDF, 423 KB

Dodatak prijavi osiguranog slučaja za pravna lica, PDF, 4,72 MB

Osiguranje od posledica nesrećnog slučaja